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监督提醒

针对政府购买居家养老服务的监督

时间:2018-12-03 来源:http://www.12349dy.com 浏览:401次

可从服务APK动态、服务用时、服务具体信息、定位、现场拍照、平台坐席回访、服务机构服务内容数量及服务对象享受的服务内容数量、四级监管多方面进行监管。


1、APK服务动态监管

服务人员服务的每一步操作所用时间都会在APK动态里体现,实时监控服务时间,保证服务质量。


2、服务单全程监督

云平台服务单显示服务对象基本信息、服务内容、服务人员及机构。特别对整个服务的过程有时间显示,即服务受理采集、服务单派发、服务开始、服务用时、回访时间显示,在服务完成后服务人员须现场进行拍照确认并上传云平台,进行现场监控。

3、定位监管

   服务对象资料录入云平台后生成二维码的同时对服务对象住址定位,服务人员上门服务扫二维码即对本次服务定位监控。

4、平台回访监管

呼叫中心工作人员通过云平台电话回访服务对象针对服务过程中服务人员态度、服务质量、服务效率进行满意度调查监督。


5、服务机构服务内容数量及服务对象享受的服务内容数量监管。监督管理机构可以通过客户订单管理查询服务对象已享受的居家养老服务内容和数量;同时还可以通过订单查询服务机构所完成的服务内容和数量。监管机构可通过此项功能及时了解到服务进程和服务内容及质量。

6、四级监管系统建设

四级监管平台为主管部门、行政监督部门-、社区(村)、服务机构构成。云平台通过建立添加四级监管单位(即市级、县级、乡镇级、社区/村级)建立云系统使用角色,再通过系统角色权限管理,分配服四级监管单位权限和功能,按照四级监管单位所辖区域分配查阅范围,实现居家养老服务智能化、监督管理信息化、可视化。模块功能有:街道和社区维护/机构添加、管理及审核、服务项目类别管理及维护、坐席及角色管理。四级监管机构可通过服务对象资料、服务单、服务全程信息等大数据了解本区域内的服务情况以及更好的管理和监督服务,提高服务质量。















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